1. Documenta el paquete
Si la caja llega golpeada, mojada o abierta, fotografía antes de retirar nada. No exageres un daño externo ni lo ignores. Comprueba etiqueta de envío sin compartir datos personales y registra el estado que pueda explicar una marca en el producto.
2. Confirma modelo y variante
Cruza nombre completo, talla, color y referencia con el pedido. Mira ambos zapatos: una caja correcta puede contener una variante distinta. No uses fotografías de otra versión como prueba de composición; la etiqueta del par recibido es la referencia inmediata.
Aplica estos criterios al catálogo visual y compara referencias de la misma familia.
3. Compara ambos pies
Alinea talones y observa altura, color, costuras, suelas y accesorios. Materiales naturales pueden variar; piezas giradas, tallas distintas o diferencias de construcción requieren aclaración. Haz fotos bajo la misma luz.
4. Palpa interior y cierres
Recorre forro, plantilla, lengüeta, cremallera y borde del talón. Busca objetos, pliegues o costuras duras. Abre y cierra sin forzar. Un cierre que ya se engancha puede empeorar con tensión; registra dónde ocurre.
5. Prueba en suelo interior limpio
Usa el calcetín previsto, ajusta ambos pies y camina poco. No retires protecciones irreversibles hasta decidir. Las guías clínicas aconsejan que el zapato se sienta correcto desde el principio y revisar roces o puntos de presión tras una prueba corta. Consulta la consejos clínicos sobre ajuste del calzado para ampliar este criterio.
Si una ficha no resuelve una medida o material, prepara una consulta concreta antes de decidir.
6. Separa desistimiento y defecto
Cambiar de opinión dentro del plazo de una compra a distancia y reclamar una falta de conformidad son vías distintas. En la UE el desistimiento suele ser de 14 días, con excepciones, y la garantía legal tiene otra finalidad. Lee condiciones y contacta al vendedor con hechos verificables. Consulta la derechos de compra, devolución y garantía en la unión europea para ampliar este criterio.
7. Decide antes del uso exterior
Si talla, color o estado no encajan, detén la prueba. Guarda embalaje y redacta una consulta concreta con referencia, fotos y solución solicitada. Si te quedas el par, conserva la documentación y anota cualquier cuidado previo recomendado.